L'expérience numérique des clients est un facteur de fidélisation de la marque, d'avantage concurrentiel et de croissance de l'entreprise. Catchpoint offre une véritable visibilité de bout en bout pour garantir des expériences utilisateur sans faille dans l'ensemble de la chaîne de prestation de services.
L'expérience numérique désigne l'ensemble des interactions numériques entre une entreprise et ses clients. Chaque point de contact numérique qu'un client a avec une organisation a un impact sur l'expérience globale du client et façonne sa perception de l'organisation. Par conséquent, le contrôle de l'expérience numérique est la pierre angulaire de l'engagement des clients, de la fidélisation de la marque et de la création d'un avantage concurrentiel.
Comprendre les performances d'applications et de services web complexes et distribués est un véritable défi. Les utilisateurs finaux doivent pouvoir accéder aux services et aux lieux de travail quand ils en ont besoin, où qu'ils soient - et avoir une expérience qu'ils apprécient. Comprendre seulement une partie de l'environnement numérique n'est pas suffisant. Vous avez besoin d'une visibilité complète sur chaque couche de la chaîne de fourniture de services, du point de vue de l'utilisateur final, afin de suivre l'expérience du monde réel.
Anticiper, mesurer et mettre le doigt sur les problèmes pour les résoudre rapidement.
Une excellente expérience numérique repose sur un ensemble de services externes que vous ne contrôlez pas directement. Pour atteindre ce niveau d'expérience, il faut pouvoir observer en permanence ces services à partir d'un maximum de points de vue différents, afin d'avoir une vue d'ensemble et de garantir leur fiabilité, leur disponibilité et leurs performances.
CatchpointLa solution "Customer Experience" d'EMC est alimentée par le plus grand réseau indépendant d'observabilité au monde, qui surveille les performances à partir de plus de 2 600 points d'observation. Les marques les plus connues au monde utilisent Catchpoint pour détecter les problèmes sur l'ensemble de leur pile Internet avant qu'ils n'aient un impact sur leur activité.
Détecter les problèmes sur l'ensemble de la pile Internet et garantir une expérience numérique de qualité supérieure pour les clients.
Offrez des expériences numériques fiables et résilientes en détectant les problèmes à la source grâce à des informations exploitables et réduisez la fréquence, la durée et l'impact des incidents.
Validez objectivement que vous répondez aux attentes des clients grâce à des rapports SLA indépendants.
Identifier rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent - pour rester fiable même lorsque le cloud est en panne.
Évaluer les fournisseurs en utilisant le réseau d'observabilité mondial le plus étendu du secteur, avec des milliers de points de vue sur les fournisseurs de services en nuage et non en nuage.
David Gonzalez
Directeur des opérations techniques
Garantissez la résilience de votre pile Internet grâce à une visibilité approfondie de tous les aspects d'Internet qui ont un impact sur votre entreprise.
Nous recevons des alertes Catchpoint en quelques secondes lorsqu'un site est en panne. Et nous pouvons, en trois minutes, identifier exactement d'où vient le problème, en informer nos clients et travailler avec eux.