Dépendre d'un arbitre indépendant pour aider à gérer les accords de niveau de service (SLA)
La mauvaise gestion des accords de niveau de service n'est pas seulement coûteuse,
, c'est une occasion perdue.
Les litiges relatifs aux accords de niveau de service peuvent durer longtemps. Ils peuvent nuire à la réputation de la marque et conduire à des paiements financiers substantiels. Ils peuvent également être difficiles à résoudre entre des points de vue contradictoires. Il peut être difficile de déterminer si le vendeur ou le client a les arguments les plus solides.
Sur la base de ces défis de gestion, les fournisseurs et les clients ont besoin de pouvoir gérer objectivement les accords de niveau de service et de résoudre les litiges. Catchpoint le fait mieux que tout autre fournisseur, grâce à son architecture spécialement conçue pour fournir les données les plus fiables de la planète.
Sachez en toute confiance que vous répondez aux attentes des clients
Établissez et surveillez vos indicateurs de niveau de service à l'aide de données neutres provenant d'une tierce partie afin de valider objectivement que vous fournissez des produits et des services commerciaux.
Empêcher les déchets d'entrer, empêcher les déchets de sortir
Mettez en place des calendriers de maintenance ou reclassez les données hors champ si nécessaire afin de vous assurer que vous examinez les bons éléments.
Lier explicitement les données aux objectifs de l'entreprise
Gérer les accords de niveau de service en suivant la disponibilité et les performances des accords de niveau de service pour s'assurer qu'ils respectent les objectifs de niveau de service sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
Traiter objectivement les réclamations des clients
Valider ou invalider les plaintes des clients concernant l'expérience numérique à l'aide de rapports indépendants sur les accords de niveau de service.
Faites plaisir à vos avocats
Soyez prêt à faire face à des litiges de longue durée grâce à l'accès à des données brutes conservées pendant une période extrêmement longue.
Empêchez les pannes d'Internet de se produire. Nous pouvons vous aider.
Améliorer la responsabilité et la collaboration des fournisseurs
Vous avez besoin de données auxquelles vous pouvez vous fier objectivement, non seulement pour demander des comptes aux fournisseurs en cas d'infraction, mais aussi pour les partager avec les prestataires de services en cas de panne ou de dégradation du service, afin d'accélérer la résolution des problèmes en collaboration.
Réduire le MTTR grâce à des informations exploitables
Recevez des alertes et des notifications en temps réel lorsque les seuils sont dépassés afin d'initier des procédures de gestion des fournisseurs.
Préserver la fidélité des données pour garantir la responsabilité
Spécifier la fréquence et le niveau de granularité des données nécessaires pour répondre à un cas d'utilisation donné.
Favoriser une communication ouverte et transparente
Partagez facilement et en toute sécurité des données fiables avec tous vos fournisseurs et partenaires externes afin de promouvoir l'intégrité et la collaboration.
Valider le statut de conformité
Déterminez la conformité des accords de niveau de service de votre point de vue en utilisant le plus grand ensemble de sources de signaux d'expérience numérique au monde.
