Renforcer la résilience grâce à la surveillance des performances de l'internet (IPM)

La surveillance des performances de l'Internet (IPM) est une nouvelle génération de solutions qui offrent une visibilité approfondie sur tous les aspects de l'Internet qui ont un impact sur votre activité et votre chiffre d'affaires.

Catchpoint La solution IPM d'EMC, sans doute la première plateforme IPM, a été conçue pour répondre aux besoins du paysage numérique moderne, qui ne s'articule plus autour de réseaux localisés. Il repose au contraire sur un réseau complexe de systèmes interconnectés qui doivent collaborer de manière transparente et en temps réel. Ce réseau complexe, que nous avons appelé la pile Internet, exige une surveillance, une gestion et une optimisation continues pour répondre aux besoins changeants des entreprises.

L'IPM se distingue des solutions de surveillance traditionnelles en offrant une visibilité complète sur l'ensemble de la pile Internet. En fournissant des informations approfondies sur les performances du réseau, le comportement des applications et l'expérience des utilisateurs, l'IPM permet aux entreprises d'identifier et d'atténuer de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations ou la satisfaction des clients.

La pile Internet est composée de tous les éléments qui forment le chemin de fourniture de services d'une organisation, depuis ses applications jusqu'aux utilisateurs finaux. Elle comprend l'infrastructure de base telle que les routeurs, les pare-feu et les fournisseurs d'accès à Internet, et s'étend aux éléments fondamentaux tels que BGP, DNS, CDN, SASE et MQTT. La pile Internet comprend également divers fournisseurs et services tels que les fournisseurs de paiement pour les sites web, les moteurs d'analyse, l'hébergement vidéo et les bibliothèques tierces. En savoir plus sur la pile Internet ->

Presque toutes les études portant sur le coût horaire des pannes aboutissent invariablement à une conclusion claire et indéniable : les pannes coûtent cher.

Selon une étude de 2016, le coût moyen des temps d'arrêt est estimé à environ 9 000 dollars par minute. Dans une étude réalisée en 2023 par Forrester Consulting, 61 % des personnes interrogées ont déclaré que les pannes leur coûtaient au moins 100 000 dollars, 32 % indiquant des coûts d'au moins 500 000 dollars et 21 % des dépenses d'au moins 1 million de dollars par heure d'interruption.

Il existe un lien direct entre la détection précoce et la résilience de l'internet. Lorsque les pannes vous coûtent des dizaines de milliers de dollars chaque minute, il est crucial d'assurer une surveillance proactive pour les détecter le plus tôt possible.

Chacun des piliers ci-dessous est essentiel pour assurer la résilience de l'internet et une expérience client sans faille :

‍Reachability: Le point de départ de l'interaction numérique consiste à s'assurer que les demandes des utilisateurs parviennent à votre serveur sans problème, ce qui donne le ton initial de l'expérience de l'utilisateur.

‍Disponibilité: La véritable disponibilité va au-delà d'une réponse "HTTP 200 OK" ; elle implique de s'assurer que toutes les fonctionnalités d'une application fonctionnent comme prévu. Par exemple, si les images ou les descriptions d'un site de commerce électronique ne se chargent pas, l'utilisateur n'a pas accès à toutes les fonctionnalités.

‍Performance: Ce pilier se concentre sur la vitesse et la réactivité de votre application. Il s'agit de comparer vos performances à celles des leaders du secteur afin d'offrir une expérience utilisateur compétitive.

‍Reliability: La caractéristique de la fiabilité est la capacité de l'application à assurer de manière constante l'accessibilité, la disponibilité et la performance, en veillant à ce que tous les utilisateurs bénéficient d'une expérience uniforme, quelles que soient les circonstances.

L'IPM s'appuie sur la surveillance synthétique et synthétique de l'Internet et sur la surveillance de l'utilisateur réel (RUM) pour fournir des informations sur les expériences simulées et réelles de l'utilisateur. L'IPM combine également des outils avancés tels que Internet Sonar et la surveillance BGP, qui offrent une vision globale de la santé de l'internet et optimisent le routage et la joignabilité.

En plus de ce cadre robuste, IPM inclut le traçage, qui plonge dans la couche d'application pour éclairer le chemin des interactions de l'utilisateur et identifier les obstacles à la performance. Catchpoint WebPageTest (WPT) est déployé pour sa capacité inégalée à analyser et à améliorer la vitesse des sites web et l'expérience des utilisateurs, en répondant spécifiquement aux besoins des équipes Front-End, WebOps et QA.

En outre, Endpoint Monitoring offre des informations sur les performances des appareils et du réseau, essentielles pour garantir une expérience de travail hybride fluide et un dépannage rapide.

En combinant ces outils et approches, Catchpoint offre 5 solutions IPM, toutes sur une plateforme complète : Expérience du client, Expérience du réseau, Expérience des applications, Expérience de la main-d'œuvre et Expérience du site web.

Les principales capacités de visualisation du portail Catchpoint , alimenté par notre cadre d'analyse de données, Orchestra, comprennent les scores d'expérience, les tableaux de bord, les tableaux intelligents, la vue de la Terre, l'explorateur et les visualisations personnalisées. En savoir plus sur notre plateforme ->

En outre, vous pouvez utiliser nos intégrations de produits, nos API REST et nos Webhooks pour utiliser vos données dans d'autres outils, solutions et plateformes.

CatchpointLa plateforme IPM d'EMC est alimentée en données par le plus grand réseau indépendant de points d'observation au monde.

Ce réseau mondial d'observabilité s'appuie sur plus de 2 600 points d'observation, y compris des nœuds à l'intérieur de réseaux sans fil, BGP, backbone, last mile, endpoint, entreprises, FAI, etc. Il est en constante évolution et de nouveaux nœuds sont ajoutés chaque mois. Pour en savoir plus sur le réseau de points d'observation de Catchpoint, consultez notre Global Observability Network Solution Brief.

Toute l'infrastructure de surveillance de Catchpoint est hébergée dans des centres de données de premier ordre dans le monde entier (TIER III ou IV). Cela permet d'assurer les plus hauts niveaux de disponibilité (quatre 9s de disponibilité garantie). Tous les sites de surveillance américains sont hébergés dans des centres de données Equinix. En outre, Catchpoint déploie des connexions dédiées, à hébergement unique, aux opérateurs TIER I qui sont les principaux fournisseurs de transit ou d'épine dorsale dans chaque site/région.

En revanche, d'autres fournisseurs "partagent" des connexions multi-homées avec des fournisseurs de niveau inférieur afin de minimiser les coûts. Malheureusement, cette réduction des coûts se fait généralement au détriment de la qualité et de la fiabilité des mesures. L'utilisation de connexions partagées, multi-homées et de niveau inférieur signifie un manque de contrôle du routage, ce qui rend l'évaluation comparative très difficile ; c'est-à-dire que vous ne pouvez pas évaluer les performances des routes spécifiques des FAI entre un site et un service car vous ne contrôlez pas le routage entre les deux.

En résumé, lorsqu'il s'agit de la qualité des sites de surveillance, vous en avez vraiment pour votre argent.

Contrairement à l'APM, qui se concentre sur les performances des applications, l'IPM s'étend à l'ensemble de l'infrastructure Internet. Il surveille les performances du point de vue de l'utilisateur final, en tenant compte des connexions aux FAI, aux CDN, à la résolution DNS et à la santé du réseau sous-jacent qui prend en charge la livraison des applications. Alors que les outils APM se concentrent sur le code, l'IPM se concentre sur le réseau et tout ce qui a un impact sur l'expérience du client et de l'application sur Internet.

‍Différenciateurs clésde l'IPM :

‍Surveillance complètede la pile Internet : Contrairement aux approches traditionnelles qui se concentrent sur la couche applicative, l'IPM offre une visibilité sur l'ensemble de la pile Internet. Il fournit une vue holistique des architectures distribuées et complexes, permettant une gestion proactive et un aperçu de la façon dont les changements affectent l'expérience de l'utilisateur. Cela est essentiel non seulement pour les protocoles que nous utilisons, mais aussi pour comprendre l'impact des services tiers qui jouent un rôle dans l'expérience des utilisateurs.

‍Surveillance du point de vue de l' utilisateur final: L'IPM met l'accent sur l'importance de l'expérience utilisateur en surveillant le point de vue de l'utilisateur final. Cette approche permet de s'assurer que vos systèmes ne sont pas seulement dans un état "vert", mais qu'ils confirment également que les utilisateurs de différents endroits et utilisant différentes ressources peuvent se connecter sans problème. Il s'agit de surveiller ce qui est important pour les utilisateurs, ce qui influe directement sur la façon dont ils perçoivent les performances et la fiabilité de votre réseau.

‍Surveillance de différentstypes de connexion : Avec IPM, la surveillance ne se limite pas à un seul type de connexion. Elle couvre différents FAI et types de connexion tels que le transit, l'eyeball, le backbone et le multi-accès, reflétant ainsi les conditions réelles de l'utilisateur. Cette diversité est cruciale pour la résilience et la flexibilité, en s'adaptant aux besoins de surveillance actuels et futurs.

‍Real-time Surveillance BGP en temps réel: L'IPM comprend souvent une surveillance en temps réel du protocole BGP (Border Gateway Protocol) afin de minimiser l'impact des événements Internet sur la connectivité et la joignabilité. Cette capacité, rare dans les produits commerciaux, est essentielle pour des tâches telles que la mise en forme du trafic, la gestion des fournisseurs et le dépannage des problèmes de connectivité lorsque les indicateurs internes ne révèlent aucun problème.

‍Surveillance détailléede la résolution DNS : Le DNS est un élément fondamental de l'internet, et la capacité d'IPM à surveiller les hiérarchies de résolution DNS de manière exhaustive est un élément clé de différenciation. Avec des outils IPM comme Catchpoint, vous pouvez surveiller l'ensemble de la chaîne de résolution DNS, ce qui est essentiel pour maintenir une présence numérique positive et gérer l'un des protocoles clés d'Internet, que vous hébergiez votre DNS ou que vous fassiez appel à une tierce partie. Cela permet des actions spécifiques et ciblées, telles que l'analyse de régression des performances sur la résolution de niveau secondaire ou des alertes pour des résolutions IP inattendues.

L'APM et l'IPM se concentrent sur des choses différentes. De nombreuses entreprises utilisent l'APM pour maintenir l'efficacité de leur pile d'applications, tandis qu'elles emploient l'IPM pour surveiller et améliorer les performances de leur pile Internet. En utilisant les deux, les entreprises peuvent obtenir une vision plus holistique de leur écosystème numérique global. La clé d'une mise en œuvre réussie de ces outils réside dans la compréhension des besoins spécifiques de l'entreprise et dans l'adaptation de la stratégie de surveillance à ces besoins.

Ensemble, l'APM et l'IPM fournissent une compréhension plus complète et plus nuancée de la performance d'un système, ce qui permet un dépannage et une optimisation plus efficaces. En savoir plus sur l'IPM et l'APM ->

Pour obtenir des conseils d'experts sur l'IPM, lisez notre série de blogs Mastering IPM. Cette ressource fournit des informations approfondies sur la surveillance du point de vue de l'utilisateur, les principes fondamentaux de la résilience Internet, le suivi SLI/SLO efficace, la création d'informations exploitables avec des tableaux de bord personnalisés et les subtilités de la surveillance des API.