Garantir des expériences numériques pour les services financiers
Les clients attendent des services numériques rapides et fiables sur n'importe quel appareil. Des applications fiables sont essentielles pour que vos utilisateurs puissent faire leur travail. Les perturbations et les problèmes de performance peuvent frustrer les utilisateurs, entraîner une perte de fidélité, une augmentation du taux de désabonnement et même des problèmes réglementaires tels que la loi DORA dans l'UE. Pour minimiser ces risques, les principales institutions financières utilisent la surveillance des performances Internet (IPM) pour surveiller de manière proactive les expériences numériques, réduire les temps d'arrêt et assurer la résilience numérique en identifiant les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les utilisateurs.
Pourquoi choisir Catchpoint?
Catchpoint est le leader du marché de la surveillance de la performance Internet. Les plus grandes banques, compagnies d'assurance, sociétés de traitement des paiements, organisations fintech et les plus grands fournisseurs de cloud et d'infrastructure du monde entier lui font confiance. Nos solutions vous aident à :
Détecter et résoudre les incidents de manière proactive
Protégez votre marque, votre réputation et votre chiffre d'affaires en identifiant et en résolvant les problèmes de la pile Internet avant qu'ils n'aient un impact sur votre entreprise.
Optimiser en permanence les performances
Offrir une expérience utilisateur transparente, rapide et personnelle sur tous les points de contact numériques et dans toutes les régions - des sites web aux applications mobiles.
Respecter scrupuleusement des niveaux de service rigoureux
Accédez à 13 mois de stockage, ce qui permet une analyse à long terme des données et des tendances en matière de performances historiques.
Soutenir efficacement l'excellence opérationnelle
Donnez à vos équipes les outils et les connaissances dont elles ont besoin pour maintenir un haut niveau de performance et de résilience.
Contrôler de manière impartiale les expériences numériques
Collecter des données télémétriques d'observabilité critiques auprès d'un fournisseur indépendant, neutre vis-à-vis de l'informatique en nuage, qui n'est pas lié à un fournisseur d'informatique en nuage spécifique, comme c'est le cas pour toutes les autres plateformes DEM ou IPM.
Étude de cas client : CardConnect
Découvrez comment CardConnect a assuré la résilience de l'API et de l'intégration des tiers.
Les 5 principaux cas d'utilisation pour les organisations de services financiers
Une expérience utilisateur améliorée
Surveillez directement l'expérience de l'utilisateur afin d'identifier et d'éliminer toute perturbation ou friction dans le parcours du client depuis l'endroit où il se trouve.
CatchpointLa plateforme IPM d'EMC offre une surveillance complète qui aide les fournisseurs de services financiers à repérer les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. En s'appuyant sur des données et des analyses en temps réel, les entreprises peuvent offrir des expériences transparentes qui maintiennent l'engagement et la satisfaction des clients.
Impact : Améliorer la satisfaction globale des clients et leur fidélisation en optimisant en permanence les expériences personnalisées des clients régionaux.
Garantir l'expérience des employés
Réduire les frictions numériques des employés, quel que soit leur lieu de travail.
Catchpoint L'IPM offre une expérience en temps réel à vos employés et une optimisation opérationnelle de l'endroit où ils se trouvent pour toutes les applications et chaînes d'outils de productivité.
Impact : amélioration de la satisfaction, du moral et de la productivité des employés.
Contrôle de l'intégration des tiers
Contrôler les services tiers (comme les passerelles de paiement, l'inventaire et les autorisations de transaction).
Catchpoint L'IPM offre une visibilité qui garantit la résilience des API, des applications et des services tiers sur lesquels votre organisation s'appuie.
Impact : Atténuer les interruptions de service des tiers qui pourraient entraîner des pertes de ventes ou une violation des niveaux de service.
Détection et résolution proactive des incidents
Réduire la fréquence, la durée et l'impact des incidents
La détection et la résolution rapides des incidents sont essentielles pour maintenir la qualité du service. Catchpoint La suite IPM d'EMC offre des alertes en temps réel et des analyses détaillées, ce qui permet aux fournisseurs de détecter et de résoudre les incidents plus rapidement.
Impact : Maintien de l'expérience du client et de la qualité du service
Garantir le respect des accords de niveau de service
Aligner l'informatique et l'entreprise sur des objectifs corrects et pertinents en matière d'indicateurs clés de performance et de niveau d'expérience.
Les services financiers ont des accords de niveau de service (SLA) stricts avec leurs clients, exigeant un certain niveau de disponibilité et des objectifs de performance. Catchpoint permet une surveillance continue par rapport à ces objectifs. Les services informatiques peuvent générer automatiquement des rapports et des alertes lorsque les mesures de performance s'approchent des seuils des accords de niveau de service, ce qui leur permet de prendre des mesures en temps opportun.
Impact : Préservation et évitement de paiements et d'amendes élevés.
La surveillance de la performance de l'Internet renforce votre résilience numérique
Surveillance améliorée des performances
Nos solutions IPM fournissent des informations en temps réel sur les performances de vos applications critiques, garantissant ainsi une fonctionnalité et une expérience utilisateur optimales.
Résolution proactive des problèmes
Identifiez et résolvez les problèmes potentiels - avant qu'ils n'affectent vos clients - afin de minimiser l'impact des incidents et d'améliorer la fiabilité.
Analyses complètes
Nos outils d'analyse avancés vous permettent d'obtenir des informations approfondies sur les performances de votre application et de votre pile Internet, afin de vous aider à prendre des décisions éclairées.
Visibilité pour l'utilisateur final
Grâce au plus grand réseau mondial d'observabilité, vous pouvez surveiller où se trouvent vos utilisateurs et comment ils se connectent, et corriger rapidement les problèmes dans plus de 105 pays.